KVKK aydınlatma metni

Veri sorumlusu

Kişisel verileriniz, MERYNOX markasıyla hizmet veren YÖRÜKSAN LOJİSTİK İNŞAAT GIDA TARIM ÜRÜNLERİ RÖMORK SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (Acıdere OSB Mh. T. Özal Bulv. No: 8/1, Sarıçam / Adana, Türkiye) tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenir.

İşlenen veriler

• Kimlik ve iletişim: ad soyad, şirket, e-posta, telefon, adres.
• Servis kaydı: cihaz ve seri numarası, arıza bilgisi, fotoğraflar, teklif, onay, imza, kabul ve servis fişleri, ziyaret kayıtları.
• Portal kullanımı: hesap ve giriş bilgileri, randevu, arıza bildirimi, teklif talebi (yerinde iş için iş adresi dahil), destek yazışmaları ve isteğe bağlı memnuniyet puanı ile yorumu.
• Ödeme: ödeme talebi, tutar, yüklediğiniz havale/EFT dekontu ve fatura. Kart bilgisi tarafımızca alınmaz ve saklanmaz.
• Güvenlik kayıtları: işlem kayıtları, oturum çerezi, hatalı giriş denemelerini sınırlamak için kullanılan bağlantı adresi ve bot koruması verileri.

Servis sırasında cihazınızdaki dosyalar görülebilir. Onarım için gerekmedikçe bu dosyalar incelenmez, kopyalanmaz. Personelimize cihaz parolasını kayda geçirmemesi söylenir; siz de form ve mesajlara parola yazmayın. Cihazı servise bırakmadan önce verilerinizi yedeklemenizi öneririz.

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

• Servis, bakım, randevu ve destek hizmetini vermek: sözleşmenin kurulması ve ifası (m.5/2-c).
• Servis fişi, muhasebe ve tüketici mevzuatı kayıtlarını tutmak: hukuki yükümlülük (m.5/2-ç).
• Uyuşmazlıkta kanıt olarak kayıtları saklamak: bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması (m.5/2-e).
• Hesap güvenliği ve kötüye kullanımı önlemek: temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat (m.5/2-f).

Toplama yöntemi

Veriler; web sitesi ve portal formlarından, servis kabulünde ve yerinde hizmette, telefon, e-posta ve WhatsApp görüşmelerinden, otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.

Aktarım

Veriler; uygulama, veritabanı ve dosya altyapısı için barındırma sağlayıcılarına, bildirim e-postaları için e-posta hizmeti sağlayıcısı Resend'e (ABD; gönderim İrlanda bölgesinden), kayıtta telefon doğrulama kodunun ve servis durumu bildirimlerinin (teslime hazır, ödeme talebi, randevu, destek yanıtı, hesap onayı) SMS ile gönderilmesi için Netgsm'e (Türkiye), bot koruması için Cloudflare'e, kargoyla gönderimde kargo şirketine, hukuki ve mali işler için danışmanlara ve kanunen yetkili kamu kurumlarına, bu amaçlarla sınırlı olarak aktarılabilir. WhatsApp'tan yazarsanız görüşme WhatsApp altyapısından geçer.

Sağlayıcılarımız (Vercel, Supabase, Cloudflare, Resend) yurt dışında yerleşiktir. Uygulama ve veritabanı Frankfurt'ta (Almanya) çalışır; bakım ve destek için sağlayıcılar verilere başka ülkelerden de erişebilir. Formlarda bağlantı adresiniz ve tarayıcı bilgileriniz bot kontrolü için doğrudan Cloudflare'e gider. Bu aktarımlar Kanun'un 9. maddesi kapsamında Kurul'un ilan ettiği standart sözleşmeye dayanır.

Saklama süreleri

• Servis kaydı (müşteri ve cihaz bilgisi, notlar, fotoğraf, imza, ziyaret, fiş ve kabul belgeleri): teslim ya da iptalden sonra 10 yıl.
• Ödeme talebi, dekont ve fatura (yerine yenisi yüklenenler dahil): bağlı olduğu servis kaydıyla birlikte, teslim ya da iptalden sonra 10 yıl.
• Mesaj, arıza bildirimi, teklif talebi, randevu ve memnuniyet puanı: oluşturulduktan sonra 3 yıl.
• Onaylı portal hesabı: son etkinlikten 3 yıl.
• Reddedilen, kapatılan ya da bekleyen hesap: son karardan 1 yıl.
• Tamamlanmamış kayıt: 7 gün.
• İşlem ve güvenlik kayıtları (hesap kararları, silme tutanağı dahil): 10 yıl.

Süre dolunca veriler silinir ya da anonim hâle getirilir.

Haklarınız (m.11)

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi isteme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik ya da yanlışsa düzeltilmesini, şartları varsa silinmesini ya da yok edilmesini ve bunun aktarılanlara bildirilmesini isteme, yalnız otomatik işlemeyle aleyhinize çıkan sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararınızın giderilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Başvuru

Başvurunuzu kimliğinizi gösterir bilgilerle yazılı olarak Acıdere OSB Mh. T. Özal Bulv. No: 8/1, Sarıçam / Adana, Türkiye adresine ya da bize bildirdiğiniz e-posta adresinizden info@merynox.com adresine iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Portal hesabınız varsa silme isteğini portaldan da verebilirsiniz; yasal saklama süresi olan kayıtlar süre dolana kadar kalır.